Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Kombinna

1. Trocas e Devoluções (7 dias corridos)
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto por qualquer motivo em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Basta entrar em contato pelo e-mail: usekombinna@gmail.com ou WhatsApp: (12) 98854-6333.

Condições para troca/devolução:

  • O produto deve estar sem uso, sem odores, sem alterações (como ajustes ou lavagens), e com a etiqueta original afixada;

  • O envio deve ser feito com a embalagem original (ou similar).

2. Troca por tamanho ou modelo
Se você comprou o tamanho errado ou deseja trocar o modelo:

  • O custo do frete de envio para troca é por conta da cliente, mas a Kombinna envia o novo produto sem custo na primeira troca;

  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

3. Produtos com defeito de fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O frete é por nossa conta;

  • Após análise e confirmação do defeito, você poderá optar por: troca por produto igual, crédito no site ou reembolso integral.

4. Reembolso

  • Em caso de devolução aprovada, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado:

    • Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas, dependendo da operadora;

    • PIX ou boleto: devolução em até 5 dias úteis após recebimento e análise do produto.

5. Itens que não aceitamos troca/devolução:

  • Peças em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito);

  • Produtos com sinais de uso, odores, sem etiqueta ou fora do prazo informado.